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 為了保證客戶的利益得到切實體現。為了加強售後服務的工作,提供“專業、高效、規範、熱情”的服務宗旨。以創造品牌經營,提高企業知名度,促使顧客滿意的服務準則和服務政策。樹立良好的企業形象,本着“一切追求高質量,用戶滿意為宗旨”的精神。以“最快捷的速度、最周到的服務、最可靠的産品質量”的原則。嚴格按合同要求及産品技術規範為客戶提供周全服務,以最大限度滿足用戶需求。通過嚴格的服務規範、加強售後服務隊伍建設,強大的技術支持力量和全面的服務承諾,特制定本制度認真聽取客戶的服務咨詢、意見和建議反饋、努力提高服務質量和服務意識。

 産品服務措施:

保修期内:

自産品驗收合格之日起嚴格按照雙方簽訂的合同書上所承諾保修期限提供上門保修,産品質量一律實行保修、保換、保退服務,并提供7×24小時服務體系。硬件保修範圍不含人為或不可抗力的因素(自然災害、地震、雷擊、鼠害等)造成設備的損壞,本公司将提供全部免費服務承諾。

保修期外:

提供終身維護的服務承諾,并保證提供最優惠價格的配件和服務,隻收取适當的成本費、服務費。不論在保修期内或保修期滿後,設備在任何使用過程中如出現故障的,售後部門應立即響應到達用戶故障現場.

響應時間:

所有服務作業不論在保修期内或保修期滿後,設備在使用過程中如出現故障的,應立即向用戶做出實質性的響應到達故障現場時間。,市區采用2小時,郊區采用4小時派工制,即報修時間至抵達服務時間不得逾上班時間内8小時(特殊情況除外)。在10小時規定時間内不能修複解決問題的,保證在12小時内免費提供備用機(件)替代産品服務,保證系統正常工作,不影響客戶使用。

定期回訪:

産品在驗收合格之日起,售後部門應建立客戶售後服務檔案,長期為客戶提供技術咨詢、現場支持服務,質量保障跟蹤服務,定期對整套設備進行巡查或檢修服務。及時反饋信息,免費為客戶的操作人員進行現場技術培訓、日常維護培訓以及跟蹤培訓服務,直至操作人員能獨立工作滿意為止。




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公 司:山東龙八有限公司

地 址:濟南市天橋區泺口廣告材料市場E1

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